我们要清楚知道客户想要什么,而不是你想卖什么。
对于销售人员来说,这一点基本都深有体会。
就拿广大的装修公司来说吧,每一个客户的获取都耗费了成本,费了九牛二虎之力才把客户请到店里来就为了最终的签单。
但有的客户看了几页宣传纸谈了几分钟就走人,又或者在交定金时犹豫不决,最终不了了之。。
为什么? 其实还是那个小故事所说的。销售人员没有真正了解客户想要的是什么。。。
如今年轻人置业购房的越来越多,大部分消费者心理都十分看重性价比,信仰实用主义至上的原则
在你对着宣传纸口若悬河之时,一个劲鼓吹各种背景墙文化石的时候,客户可能却在考虑自己考虑鞋子放哪里等琐碎的问题。
客户要想装新风系统,问可不可以加进方案,你因为没利润公司不做就说没必要,别人都不加
客户要要卫生间做好干湿分离,不想洗了澡后上厕所出来满地湿鞋印,你嫌麻烦就说这是小问题没关系
来往几个回合双方电波都对不上,客户自然就跑了。。。。
你事后也许会因为客户的态度而感到不解甚至稍许愤怒。但如果这种现象频繁出现,你就该引起警觉了。
要挽留他们,不仅需要在思想上作出觉悟,在接待客户的方式上,你就需要倾注心血。
赶快使用思杰聚典的智能洽谈桌吧!将桌子连上网络,将那些繁重的宣传资料通过数据化之后通通放进洽谈桌硬盘里。
跟客户洽谈时客户需要什么我们就展示什么!
客户如果按一般套路来,我们就依次展示预先准备的公司资料和案例图片等,
客户需要比较精确的总体价格,我们就当场使用计算器应用就给用户给他详细计算装修费用。
客户如果提出了计划之外的要求,又或者客户想要了解当地装修的相关政策,我们当场就X度给客户看啊!通过浏览器立即搜寻相关资料,让周到贴心的服务取得客户的信赖。别因为你的吞吞吐吐,造成洽谈的戛然而止。
客户如果纠结小问题?就把一些网上的处理方法搜给客户看啊。别嫌麻烦,耐心地陪客户一起处理琐碎问题。别老是想着一口气吃成胖子,要知道客户装修房子是用来住的,不是用来给你拍图打广告的。
使用智能洽谈桌,展示你的诚意和专业!相信真正做到了急人之所急,需人之所需之后,客户不会在定金的交付上犹豫不决。至于那些纸质宣传册,就让客户自己拿回去吧。。。